日本 INFICON 服务工程师的一天
检漏仪维修的精确性
认识一下日本春日井服务中心的服务工程师 A. K.。A. K. 于 2023 年 1 月加入 INFICON 日本团队。他负责确保我们的检漏仪完美运行。他擅长各种气体，包括氦气、氢气、多气体、成型气体、制冷剂、二氧化碳和氟利昂气体。A. K. 对这些气体有着广泛的了解，对我们所有不同的检漏仪都了如指掌。他的专业知识对于维护我们提供可靠的泄漏检测解决方案和优质服务的声誉非常重要。
服务工程师的角色
A. K. 的一天从查看日程安排和收件箱开始。之后，他开始检查检漏仪，这是他的一项重要任务。确保及时高效的维修对他来说非常重要，因为他深知这项服务的紧迫性。客户往往要等到检漏仪出厂后才能进行维修。
因此，我们一直在寻找机会，缩短从客户提出服务请求到将服务过的设备返还给客户的周转时间。
A. K. 与我们的日本应用工程师和销售团队密切合作。他还与我们的全球检漏专家（即我们在德国科隆的应用工程师）合作，确保为客户提供全面支持。
客户通常会将检漏仪送到我们的服务中心，由 A. K. 进行检查和维修。他对细节的专注确保了每台检测仪都能得到所需的精确关注。A. K. 确保检漏仪在返回客户之前处于最佳工作状态。这一过程体现了 INFICON 根据每位客户的特定需求提供可靠、及时的解决方案的承诺。
服务流程
当客户需要帮助时，他们可以通过各种渠道联系我们，包括我们网站上的联系表格、向我们的销售和服务团队发送电子邮件，甚至直接拨打春日井服务中心的热线电话，A. K. 会在那里解决他们的需求。
通常情况下，大多数维修都在我们的服务中心进行。但是，在某些情况下，由于操作停机而无法返还检漏仪，A. K. 就会采取额外的行动。他将亲自前往客户的工厂，确保迅速有效地进行现场维修或检查。A. K. 努力根据客户的具体要求提供可靠的解决方案。解决方案之一是签订预防性维护服务合同，从而减少客户的维修次数和停机时间。
日本服务中心的维修过程通常至少需要一周左右。不过，时间长短可能会因具体部件和替换零件的供应情况而有所不同。
维修完成后，A. K. 会回到办公桌前记录整个过程。他概述了最初的问题，具体说明了所进行的维修，有时还会记下如何避免今后发生此类损坏的提示。A. K. 完成维修报告后，会将检漏仪连同一份详细的服务报告返还给客户。这种做法表明了我们是如何提供全面而透明的服务的。
A. K. 是我们如何提供服务的另一个例子。
在使用前和使用过程中，我们提供应用和设备集成方面的专业知识。
我们的专业技术人员会对您的仪器进行全面检查，并提供高效的维修服务。
我们的专家可提供现场安装和流程支持。
我们可根据要求提供更深入的分析，并在 8D 报告中汇报分析结果。
客户反馈： 以服务工程师的角色提升卓越服务
A. K. 将检漏仪返还给客户后，我们的服务管理员会联系客户，询问他们对我们的服务和设备性能的反馈意见。这种反馈对我们非常重要，因为它指导我们不断努力，持续改进我们的服务和产品。
