Mika 在日本 INFICON 担任应用工程师的一天

卓越的真空计服务

Mika 于 2022 年 10 月加入 INFICON 日本团队，担任应用工程师。自加入我们团队以来，Mika 凭借她的创新理念、对细节的敏锐洞察力和对精确度的精益求精，已经产生了重大影响。Mika 热衷于真空计，她将自己的专业知识与我们的先进技术完美地结合在一起。

米卡的角色

米卡典型的一天是从查看日程表和收件箱开始的。然后，她查看客户要求她调查的仪表。之后，她会撰写详细报告，总结她的调查结果。

在需要更换整个压力表或传感器头的情况下，Mika 会组织安装新压力表或更换传感器头，确保无缝衔接。此外，在新项目中，当客户需要专家指导选择合适的仪器时，米卡也会发挥重要作用。在这种情况下，Mika 与销售团队密切合作，经常陪同他们拜访客户。她在量具方面的专业知识非常宝贵，尤其是在新项目中。选择正确的量具对客户的成功非常重要。这种团队合作体现了 INFICON 始终努力满足每位客户的需求。

全球合作

我们的业务遍布全球，在世界各地建立了应用和服务中心，确保为客户提供高效的服务。Mika 与全球多个团队和部门合作。其中包括日本当地的销售主管和服务团队，以及列支敦士登巴尔泽斯业务部门的应用工程师，他们是我们全球的真空计专家。她还与列支敦士登的服务团队合作，对于较大的情况，她会联系产品管理部门共同解决。

每天都有机会学习新知识。我非常感谢 INFICON 团队给予我的全球支持。

Mika Nakatsu

真空控制产品应用工程师

量具维修流程

客户可以通过网站上的联系表格、销售团队或日本服务热线提出维修或服务请求。然后，负责销售的联系人向 Mika 发送电子邮件，说明客户的问题。在任何情况下，无论是通过电话、提交联系表格，还是由销售团队转达，客户的请求都将转发给 Mika，以便立即处理。客户的维修或服务请求对她来说是最优先的事项，她总是确保优先处理这些请求，并及时解决这些询问。

Mika 审查完客户的要求后，就会回复客户，建议他们将仪器送到我们位于川崎的 YTT 服务中心。仪器到达后，Mika 会立即到我们的 YTT 服务中心取货，该中心距离我们位于川崎神奈川科技园的办公室仅几步之遥。然后，她在实验室分析其关键部件，包括电气部件和传感器头。由于测量仪的种类繁多，系统也各不相同，因此问题可能会因使用的测量仪而异。这正是米卡调查能力的真正体现。她喜欢跳出条条框框进行思考和实验，直到找出根本原因。

之后，她回到办公桌前编写详细报告。根据情况，米卡可能会咨询列支敦士登巴尔泽的真空控制业务部门。Mika 会生成一份 8D 报告，解释真空计性能下降的原因。

8D 报告，即 8 个学科，是一种用于制造和工程等行业的解决问题的方法。它遵循八个结构化步骤来解决和防止问题反复出现。这些步骤包括组建团队、界定问题、立即采取遏制行动、找出根本原因、实施纠正和预防措施、验证其有效性，最后是肯定团队的努力。这种系统化的方法不仅能确保解决眼前的问题，还能防止今后出现类似问题。

在大多数情况下，需要更换整个仪表或传感器头。Mika 负责高效地安排新的压力表或更换传感器头。随后，她会确保将压力表连同详细报告一起发回给客户，以保证功能的无缝连接。