Ein Tag als Serviceingenieur bei INFICON Japan
Präzision bei der Reparatur von Lecksuchern
Lernen Sie A. K., Service-Ingenieur in unserem Service Center in Kasugai, Japan, kennen. A. K. gehört seit Januar 2023 zu unserem INFICON Japan Team. Er sorgt dafür, dass unsere Lecksuchgeräte perfekt funktionieren. Er ist auf eine Reihe von Gasen spezialisiert, darunter Helium, Wasserstoff, Multigas, Formiergas, Kältemittel, Kohlendioxid und Freongas. A. K. verfügt über ein umfangreiches Wissen über diese Gase und kennt alle unsere verschiedenen Lecksuchgeräte im Detail. Sein Fachwissen ist wichtig, um unseren Ruf als Anbieter von zuverlässigen Lecksuchlösungen und bestem Service zu wahren.
Die Aufgaben eines Serviceingenieurs
A. K. beginnt seinen Tag, indem er seinen Zeitplan durchgeht und seinen E-Mail-Posteingang überprüft. Dann beginnt er mit der Inspektion der Lecksuchgeräte, eine wichtige Aufgabe in seiner Funktion. Es ist sehr wichtig für ihn, dass die Reparaturen rechtzeitig und effizient durchgeführt werden, denn er versteht die Dringlichkeit, die mit diesem Service verbunden ist. Die Kunden wollen ihren Lecksucher schnellstmöglich zurückerhalten, da die Lecksuche ein wichtiger Bestandteil von ihren Prozessen ist.
Daher suchen wir immer nach Möglichkeiten, die Durchlaufzeit zu verkürzen, um das zu reparierende Gerät so schnell wie möglich an unsere Kunden zurückzusenden.
A. K. arbeitet eng mit unseren japanischen Anwendungsingenieuren und dem Vertriebsteam zusammen. Er arbeitet auch mit unseren globalen Experten für Lecksuche, unseren Anwendungsingenieuren in Köln, Deutschland, zusammen. Damit kann eine umfassende Unterstützung für unsere Kunden gewährleistet werden.
Die Kunden schicken ihre Lecksuchgeräte in der Regel an unser Servicezentrum, in welchem A. K. die Inspektionen und Reparaturen durchführt. Seine Liebe zum Detail sorgt dafür, dass jeder Detektor genau die Aufmerksamkeit erhält, die er benötigt. A. K. sorgt dafür, dass die Lecksuchgeräte in optimalem Zustand sind, bevor sie an den Kunden zurückgeschickt werden. Dieser Prozess steht für das Engagement von INFICON, zuverlässige und zeitnahe Lösungen anzubieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind.
Service Prozess
Wenn ein Kunde Hilfe benötigt, kann er sich über verschiedene Kanäle an uns wenden, zum Beispiel über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail an unser Vertriebs- und Serviceteam oder sogar direkt über die Hotline des Kasugai Service Centers, wo A. K. für Sie da ist.
In der Regel werden die meisten Reparaturen in unserem Service Center durchgeführt. In bestimmten Fällen, in denen eine Rücksendung des Lecksuchers aufgrund von Betriebsausfällen nicht möglich ist, geht A. K. jedoch noch einen Schritt weiter. Er kommt persönlich zum Kunden und sorgt für eine schnelle und effektive Reparatur oder Inspektion vor Ort. A. K. ist bestrebt, zuverlässige Lösungen zu liefern, die auf die individuellen Kundenanforderungen zugeschnitten sind. Eine Option ist somit ein Servicevertrag für vorbeugende Wartung, welcher Reparaturen und Ausfallzeiten für unsere Kunden reduziert.
Der Reparaturprozess in unserem Japan Service Center dauert in der Regel mindestens etwa eine Woche. Die Dauer kann jedoch je nach den spezifischen Komponenten und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen variieren.
Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, kehrt A. K. an seinen Schreibtisch zurück, um den gesamten Prozess zu dokumentieren. Er schildert das ursprüngliche Problem, gibt die durchgeführten Reparaturen an und notiert gelegentlich Tipps, wie solche Schäden in Zukunft vermieden werden können. Nachdem A. K. den Reparaturbericht abgeschlossen hat, schickt er den Lecksucher zusammen mit einem detaillierten Servicebericht an den Kunden zurück. Dieser Ansatz zeigt, wie wir einen umfassenden und transparenten Service bieten.
A. K. ist ein weiteres Beispiel dafür, wie wir unser Serviceangebot leben.
Wir bieten Fachwissen über Anwendungen und die Integration von Geräten vor und während der Nutzung.
Unsere fachkundigen Techniker überprüfen Ihr Instrument vollständig und führen die Reparaturen effizient durch.
Wir bieten Vor-Ort-Installation und Prozessunterstützung durch unsere Experten.
Auf Anfrage bieten wir Ihnen eine tiefergehende Analyse an, deren Ergebnisse in einem 8D-Bericht festgehalten werden.
Kunden-Feedback: Die Verbesserung von Service Exzellenz in der Rolle des Serviceingenieurs
Nachdem A. K. das Lecksuchgerät an den Kunden zurückgeschickt hat, wird sich unser Service-Administrator an den Kunden wenden und ihn um ein Feedback zu unserem Service und der Leistung des Geräts zu bitten. Dieses Feedback ist für uns sehr wichtig, da es uns dabei hilft, unseren Service und unsere Produkte ständig zu verbessern.
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