Ein Tag in Mikas Tätigkeit als Anwendungsingenieurin bei INFICON Japan
Spitzenleistung im Vakuummessgeräteservice
Mika gehört seit Oktober 2022 zu unserem INFICON Japan Team als Anwendungsingenieurin. Seit sie zu uns gestoßen ist, hat Mika mit ihren innovativen Ideen, ihrem scharfen Blick für Details und ihrer Begabung für Präzision bereits einen großen Einfluss ausgeübt. Mikas Leidenschaft gilt den Vakuummessgeräten, und sie hat ihr Fachwissen nahtlos in unsere fortschrittlichen Technologien integriert.
Mika's Aufgaben
Ein typischer Tag für Mika beginnt mit der Überprüfung ihres Terminkalenders und der Durchsicht ihres E-Mail-Posteingangs. Dann sieht sie sich die Messgeräte an, welche zur Prüfung eingesandt wurden. Danach schreibt sie die detaillierten Berichte, in denen sie ihre Ergebnisse zusammenfasst.
In Fällen, in denen das gesamte Messgerät oder der Sensorkopf ausgetauscht werden muss, sorgt Mika für einen nahtlosen Übergang, indem sie die Installation eines neuen Messgeräts oder den Austausch des Sensorkopfs organisiert. Außerdem spielt Mika eine wichtige Rolle bei neuen Projekten, wenn ein Kunde um fachkundige Beratung bei der Auswahl des richtigen Messgeräts bittet. In diesen Fällen arbeitet Mika eng mit dem Vertriebsteam zusammen und begleitet sie auch oft bei Kundenbesuchen. Ihr Fachwissen über Messgeräte ist von großem Wert, vor allem im Zusammenhang mit neuen Projekten. Die Wahl des richtigen Messgeräts ist sehr wichtig für den Erfolg des Kunden. Diese Teamarbeit zeigt, wie INFICON immer versucht, jedem Kunden genau das zu bieten, was er braucht.
Weltweite Zusammenarbeit
Mit unserer globalen Präsenz haben wir weltweit Anwendungs- und Servicezentren, die unseren Kunden einen effizienten Service bieten. Mika arbeitet mit verschiedenen Teams und Abteilungen weltweit zusammen. Dazu gehören die lokalen Vertriebsmitarbeiter und das Serviceteam in Japan sowie die Anwendungsingenieure in der Geschäftseinheit in Balzers, Liechtenstein, die unsere globalen Experten für Vakuummessgeräte sind. Sie arbeitet auch mit dem Serviceteam in Liechtenstein zusammen und wendet sich in größeren Fällen an das Produktmanagement, um den Vorfall gemeinsam zu lösen.
Ablauf einer Messgeräte-Reparatur
Kundenanfragen für Reparaturen oder Serviceleistungen werden entweder über das Kontaktformular auf unserer Website gestellt, kommen über das Vertriebsteam oder über die japanische Service-Hotline. Der zuständige Vertriebsmitarbeiter schickt dann eine E-Mail an Mika, in der er das Problem des Kunden beschreibt. In jedem Fall, ob per Telefon, Kontaktformular oder durch das Vertriebsteam, wird die Anfrage zur sofortigen Bearbeitung an Mika weitergeleitet. Kundenanfragen für Reparaturen oder Service haben für sie höchste Priorität, und sie achtet stets darauf, dass diese vorrangig behandelt werden und die Anfragen umgehend bearbeitet werden.
Sobald Mika die Anfrage des Kunden geprüft hat, antwortet sie und bittet ihn je nach Fall, das Messgerät an unser YTT Service Center in Kawasaki zu schicken. Sobald das Messgerät eintrifft, holt Mika es in unserem YTT Service Center ab, das nur wenige Gehminuten von unserem Büro im Kanagawa Science Park in Kawasaki entfernt liegt. Danach analysiert sie die wichtigsten Komponenten, einschließlich der elektrischen Teile und des Sensorkopfes, im Labor. Da es eine große Auswahl an Messgeräten und verschiedenen Systemen gibt, kann das Problem je nach verwendetem Messgerät variieren. Dies ist der Punkt, an dem Mikas analytische Fähigkeiten voll zur Geltung kommen. Sie liebt es, über den Tellerrand zu schauen und zu experimentieren, bis sie die Ursache gefunden hat.
Danach kehrt sie an ihren Schreibtisch zurück, um den detaillierten Bericht zu verfassen. Je nach Situation berät sich Mika mit der Geschäftseinheit für Vakuumkontrolle in Balzers, Liechtenstein. Mika erstellt einen 8D-Bericht, um die Ursache für die verringerte Leistung des Messgeräts zu begründen.
Der 8D-Bericht, oder 8 Disziplinen, ist eine Problemlösungsmethode, die in Branchen wie der Fertigung und dem Ingenieurwesen verwendet wird. Sie folgt acht strukturierten Schritten, um wiederkehrende Probleme anzugehen und zu verhindern. Diese Schritte umfassen die Bildung eines Teams, die Definition des Problems, die Durchführung von Sofortmaßnahmen zur Eindämmung des Problems, die Identifizierung der Grundursache, die Umsetzung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen, die Überprüfung ihrer Wirksamkeit und schließlich die Anerkennung der Bemühungen des Teams. Dieser systematische Ansatz gewährleistet nicht nur die Lösung unmittelbarer Probleme, sondern auch die Vermeidung ähnlicher Probleme in der Zukunft.
In den meisten Fällen ist es notwendig, entweder das gesamte Messgerät oder die Sensorköpfe zu ersetzen. Mika kümmert sich darum, dass ein neues Messgerät oder der Sensorkopf ausgetauscht wird. Anschließend sorgt sie dafür, dass das Messgerät zusammen mit dem detaillierten Bericht an den Kunden zurückgeschickt wird, um eine reibungslose Funktion zu gewährleisten.
Mika ist ein echtes Beispiel dafür, wie wir unsere Serviceangebote leben.
Wir bieten Fachwissen über Anwendungen und die Integration von Geräten vor und während der Nutzung.
Unsere fachkundigen Techniker überprüfen Ihr Instrument vollständig und führen die Reparaturen effizient durch.
Auf Anfrage bieten wir Ihnen eine tiefergehende Analyse an, deren Ergebnisse in einem 8D-Bericht festgehalten werden.
Kunden-Feedback: Die Verbesserung von Service Exzellenz in Mika's Rolle
Nach Abschluss einer Reparatur oder eines Services arbeitet Mika eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um das Feedback des Kunden einzuholen. Kundenfeedback wird bei INFICON sehr geschätzt, und Mika ist immer daran interessiert zu erfahren, wie zufrieden sie mit unserem Service waren. Dieser wertvolle Input hilft uns, uns ständig zu verbessern und sicherzustellen, dass wir die Erwartungen unserer Kunden bei jeder Interaktion erfüllen und übertreffen.
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