Service Training in Guangzhou:
Für eine optimale Kundenbetreuung
Im April veranstaltete INFICON ein umfassendes Servicetraining im Service Center und teilweise im Guangzhou Application Center, bei dem den Teilnehmern das Wissen und die Fähigkeiten vermittelt wurden, die sie benötigen, um in ihrer Rolle zu überzeugen und ihre Kunden besser zu unterstützen. Unter der Leitung der erfahrenen Trainer Dino Iavarone und Marc Idler und mit Unterstützung von Dr. Thomas Grellmann wurde eine Reihe von Themen behandelt, einschließlich praktischer Demonstrationen von INFICONs neuesten Produktinnovationen wie dem ELT Vmax Electrolyt Batterie Lecksucher, seinem Vorgängermodell ELT3000 PLUS, die Lecksuchgeräte der Serie UL3000/UL6000 demnächst erscheinende SMART-Spray und die bewährten Dichtheitsprüfgeräte der Contura® S-Series.
Ein wichtiger Aspekt des Trainings war die Betonung der Tatsache, wie diese hochmodernen Leckerkennungssysteme asiatischen Kunden bei der Bewältigung ihrer spezifischen Anwendungsprobleme helfen können. Die Teilnehmer erhielten wertvolle Einblicke in die Funktionen und Möglichkeiten der neuesten Innovationen von INFICON und konnten so ihre Fähigkeiten zur Fehlersuche und Leistungsoptimierung in realen Szenarien, wie sie auf den asiatischen Märkten häufig anzutreffen sind, verbessern.
Servicemitarbeiter aus Japan, Korea, Singapur und China fanden sich zu den Trainings ein und förderten so die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch zwischen den Regionen. Die Schulung bot den Teilnehmern auch die Möglichkeit, bei gemeinsamen Abend- und Wochenendaktivitäten ihre Beziehungen zu vertiefen und so die Teamarbeit und Kameradschaft weiter zu fördern.
Dino Iavarone, einer Trainer, betonte, wie wichtig es ist, effiziente Lösungen für die Ausbildung der Service-Ingenieure und -Techniker zu liefern und so die besonderen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Marc Idler schloss sich dieser Meinung an und stellte fest, dass die Schulung den Teilnehmern eine unschätzbare Gelegenheit bot, ihr technisches Wissen und ihre Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern, so dass sie den asiatischen Kunden einen umfassenden Service und Support bieten können. "Unser Ziel ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, die Komplexität von Lecksuchanwendungen zu bewältigen und unseren Kunden zeitnahe und effektive Lösungen anzubieten", fügte er hinzu.
Die Teilnehmer äußerten sich ebenfalls positiv über das Training und betonten seine praktische Relevanz und sein Potenzial, sich positiv auf ihre Fähigkeit, die Kunden zu unterstützen, auszuwirken. " Das Training hat uns mit dem Wissen und den Fähigkeiten ausgestattet, die wir benötigen, um die spezifischen Herausforderungen in unseren Märkten und in unserem Fall in Asien zu bewältigen," sagte ein Teilnehmer. "Wir sind jetzt zuversichtlicher, dass wir unseren Kunden hochwertige Unterstützung bieten und ihnen bei der Bewältigung aller Probleme helfen können."
Insgesamt hat die Serviceschulung im Guangzhou Application Center nicht nur das technische Fachwissen der Teilnehmer verbessert, sondern auch INFICONs Engagement für einen außergewöhnlichen Service und Support für seine asiatischen Kunden unterstrichen. Indem sie sich über die neuesten Fortschritte in der Leckerkennungstechnologie auf dem Laufenden halten und ihre Problemlösungskompetenz stärken, sind die Teilnehmer besser dafür vorbereitet, asiatischen Kunden als vertrauenswürdige Partner zu dienen und zu ihrem Erfolg beizutragen.
Kontaktieren Sie uns um mehr darüber zu erfahren, wie unsere innovativen Lösungen zur Leckerkennung Ihrem Unternehmen nützen und den Kundenservice verbessern können. Unser Team ist bereit, Sie persönlich zu unterstützen und Ihnen dabei zu helfen, Ihre spezifischen Herausforderungen effektiv anzugehen.