Mejorar la asistencia al cliente
La formación de INFICON Service capacita a los clientes asiáticos
En abril, INFICON organizó una completa sesión de formación de servicio en el Centro de Servicio y, en parte, en el Centro de Aplicación de Guangzhou, centrada en dotar a los participantes de los conocimientos y habilidades necesarios para sobresalir en sus funciones y servir mejor a sus clientes. Dirigida por los experimentados formadores Dino Iavarone y Marc Idler, con el apoyo del Dr. Thomas Grellmann, la formación abarcó una amplia gama de temas, incluidas demostraciones prácticas de las últimas innovaciones de productos de INFICON, como el detector de fugas de electrolitos de baterías ELT Vmax su predecesor, el ELT3000 PLUS, la serie de detectores de fugas UL3000/UL6000,el inminente SMART-Spray, y los probados detectores de fugas de la serie Contura® S.
Un aspecto significativo de la formación fue el énfasis en cómo estos sistemas de detección de fugas de última generación pueden beneficiar a los clientes asiáticos abordando sus retos de aplicación específicos. Los participantes obtuvieron información valiosa sobre las características y capacidades de las últimas innovaciones de INFICON, mejorando su capacidad para solucionar problemas y optimizar el rendimiento en escenarios del mundo real que se encuentran comúnmente en los mercados asiáticos.
Los empleados de servicios de Japón, Corea, Singapur y China se reunieron para las sesiones de formación, fomentando la colaboración y el intercambio de conocimientos entre regiones. La formación también brindó a los participantes la oportunidad de estrechar relaciones durante las actividades comunes nocturnas y de fin de semana, mejorando aún más el trabajo en equipo y la camaradería.
Dino Iavarone, uno de los formadores principales, hizo hincapié en la importancia de ofrecer soluciones eficaces para formar a los ingenieros y técnicos de servicio y satisfacer así las necesidades específicas de los clientes.
Marc Idler se hizo eco de esta opinión, señalando que la sesión de formación brindó a los participantes una oportunidad inestimable para mejorar sus conocimientos técnicos y su capacidad de resolución de problemas, lo que les permitirá ofrecer un servicio y una asistencia completos a los clientes asiáticos. "Nuestro objetivo es capacitar a los participantes para navegar con confianza por las complejidades de las aplicaciones de detección de fugas y proporcionar soluciones oportunas y eficaces a nuestros clientes", añadió.
Los participantes también compartieron comentarios positivos sobre la formación, destacando su relevancia práctica y su potencial para influir positivamente en su capacidad de servir a los clientes. "La formación nos ha dotado de los conocimientos y habilidades necesarios para afrontar los retos específicos que se plantean en nuestros mercados, y en nuestro caso en Asia", afirmó uno de los participantes. "Ahora nos sentimos más seguros de nuestra capacidad para prestar un apoyo de alta calidad a nuestros clientes y ayudarles a superar cualquier problema que puedan tener".
En general, la formación de servicio en el Centro de Aplicaciones de Guangzhou no sólo mejoró los conocimientos técnicos de los participantes, sino que también reforzó el compromiso de INFICON de proporcionar un servicio y una asistencia excepcionales a sus clientes asiáticos. Al mantenerse actualizados con los últimos avances en tecnología de detección de fugas y reforzar sus capacidades de resolución de problemas, los participantes están mejor equipados para servir como socios de confianza de los clientes asiáticos y contribuir a su éxito.
Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo nuestras innovadoras soluciones de detección de fugas pueden beneficiar a su empresa y mejorar la atención al cliente. Nuestro equipo está preparado para proporcionarle asistencia personalizada y ayudarle a abordar sus retos específicos con eficacia.