INFICONジャパンのサービスエンジニアの一日
リークディテクター修理の精度
春日井（愛知）のサービスセンターを拠点とするサービスエンジニア、A. K. をご紹介します。彼は2023年1月にINFICONジャパンのチームに加わりました。彼はリークディテクターが完璧に機能するようにします。ヘリウム、水素、マルチガス、フォーミングガス、冷媒、二酸化炭素、フレオンガスなど、さまざまなガスを専門としています。A. K. はこれらのガスに関する幅広い知識を持っており、当社の多様なリークディテクターをすべて詳しく知っています。彼の専門知識は、信頼できるリークディテクターソリューションと優れたサービスを提供するという当社の評判を維持する上で重要です。
サービスエンジニアの役割
一日の始まりは、スケジュールの確認とメールのチェック。その後、リークディテクターの点検を始めます。彼にとって、タイムリーで効率的な修理を行うことは非常に重要です。顧客は、リークディテクターが工場に戻るまで待つことがよくあるからです。
そのため、お客様からのサービス依頼から修理した機器をお客様にお返しするまでの期間を短縮する機会を常に探しています。
A. K. は日本のアプリケーションエンジニアや営業チームと緊密に連携しています。また、ドイツのケルンにいる当社のアプリケーションエンジニアであるリークディテクターのグローバルエキスパートとも協力し、お客様への包括的なサポートを保証しています。
お客様は通常、リークディテクターを当社のサービスセンターに送り、A. K. はそこで検査と修理を行います。彼の細部へのこだわりは、各検出器が必要とされる的確な注意を受けることを保証します。A. K. はリークディテクターがお客様に返却される前に、最適な作動状態であることを確認します。このプロセスは、各顧客の特定のニーズに合わせた、信頼できるタイムリーなソリューションを提供するというINFICONのコミットメントを表しています。
サービスプロセス
お客様がサポートを必要とされる場合、ウェブサイトのお問い合わせフォーム、営業・サービスチームへのEメール、あるいは春日井サービスセンターのホットラインに直接お電話いただくなど、さまざまな方法でご連絡いただけます。
通常、修理の大半はサービスセンターで行われます。しかし、運転休止時間のためにリークディテクターの返却が不可能な場合、A. K. はさらに一歩踏み込みます。彼は自らお客様の施設を訪問し、迅速かつ効果的なオンサイト修理または点検を保証します。A. K. は、個々の顧客の要件に合わせた信頼性の高いソリューションを提供するよう努めています。そのソリューションのひとつが、お客様の修理やダウンタイムを削減する予防保全のためのサービス契約です。
修理には通常、最低でも約1週間かかります。しかし、特定の部品や交換部品の入手状況によって、期間は変動する可能性があります。
修理が完了すると、A. K. はデスクに戻り、プロセス全体を記録します。最初の問題の概要、実施した修理の内容、そして時にはこのような被害を避けるためのヒントを記します。A. K. は修理報告書を完成させた後、詳細なサービス報告書とともにリークディテクターを顧客に返却します。このアプローチは、私たちがいかに包括的で透明性のあるサービスを提供しているかを示しています。
A. K. は、私たちがどのようにサービスを提供しているかを示すもうひとつの例です。
私たちは、使用前および使用中のアプリケーションや機器の統合に関する専門知識を提供します。
専門の技術者がお客様の楽器を完全に検査し、効率的に修理を行います。
当社では、専門家による現場での設置およびプロセスサポートを提供しています。
ご希望に応じて、8Dレポートによる詳細な分析も行います。
顧客からのフィードバック サービスエンジニアの役割でサービスエクセレンスを強化
A. K. がリークディテクターをお客様に返却した後、当社のサービス管理者はお客様に連絡を取り、当社のサービスと装置の性能に関するフィードバックをお願いします。このフィードバックは、当社のサービスと製品を一貫して改善するための継続的な取り組みの指針となるため、当社にとって非常に重要です。
